Saona Cosmetics

Los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni desprecintado, por razones de higiene y seguridad.

Los productos cosméticos precintados que hayan sido abiertos no admiten devolución, conforme a la legislación vigente.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a través del sistema de mensajería del marketplace dentro del plazo indicado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se realizará el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el producto llega dañado o existe un error en el envío, debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías. En ese caso se ofrecerá sustitución o reembolso sin coste para el cliente.