Política de reembolso

Plazo

Puedes devolver tus productos en los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Cómo solicitarla

Desde tu cuenta de cliente («Mis pedidos») o desde nuestro centro de ayuda, eligiendo la opción que corresponda. Nosotros tramitamos la recogida: la empresa de transporte pasará a recoger el paquete.

Reembolso

Cuando el paquete llega a nuestras instalaciones y comprobamos su estado, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días:

  • en saldo Planeta Huerto, por el importe total del pedido, sin descontar la devolución; o
  • si lo prefieres, en tu método de pago original, descontando 4,95 € por la recogida. En productos de mucho peso o volumen el coste puede variar; te lo indicaremos durante el proceso.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, desde tu cuenta o desde el centro de ayuda, adjuntando fotos del producto o productos en mal estado y del embalaje, y una imagen clara de la etiqueta de envío. En estos casos no pagas gastos de devolución, y el reembolso se hace en saldo Planeta Huerto o, si lo prefieres, en tu método de pago original.

Productos que no admiten devolución

  • Productos usados o manipulados (deben conservar su embalaje original).
  • Productos de uso íntimo (art. 103 de la Ley 3/2014).
  • Productos frescos o refrigerados (fruta, verdura, huevos, carne, lácteos, productos veganos…).
  • Seres vivos (lombrices, plantas, árboles).
  • Productos que requieren instalación, si ya se han instalado.

Productos del Marketplace y compras en otros portales

Las devoluciones e incidencias de productos vendidos por vendedores del Marketplace las gestiona el vendedor: entra en tu cuenta de cliente, en «Mis pedidos», y usa la opción «Contacta con el vendedor». Si compraste un producto de Planeta Huerto en otro portal (Amazon, Leroy Merlin, etc.), la devolución o incidencia se gestiona desde el portal donde hiciste la compra.

Garantía

Los productos tienen una garantía de 3 años para particulares (2 años para uso profesional), según nuestras condiciones generales de venta.

Contacto

ayuda@planetahuerto.es · +34 966 371 130 (atención en español e inglés).