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Política de Devoluciones, Reclamaciones y Garantía de Conformidad (UE)

BOREEN Shop

Vendedor (Seller): KEVIN YUFE YOGUEL

Dirección: CALLE CAPELLA DE SANT JOAN, 9, 08195 SANT CUGAT DEL VALLES, BARCELONA, ESPAÑA

Teléfono: +34 627 468 892

Correo electrónico: kevinyufe@gmail.com

NIF / IVA intracomunitario: ES47870871M

Representante legal: KEVIN YUFE YOGUEL

Esta política se aplica a todas las ventas a consumidores dentro de la Unión Europea (UE) y cumple con la Directiva 2011/83/UE (Derechos del Consumidor), la Directiva (UE) 2019/771 (Conformidad de bienes), el Reglamento (UE) 2017/2394, y sus transposiciones nacionales en cada Estado miembro.

1. Naturaleza del producto

BOREEN Shop vende plantas vivas, consideradas bienes perecederos que pueden deteriorarse rápidamente. El cliente reconoce que las plantas son organismos vivos sujetos a variaciones naturales, estrés de transporte y condiciones ambientales fuera del control del vendedor.

2. Exclusión del derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días NO se aplica a bienes perecederos, incluyendo plantas vivas.

Por tanto:

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, error del cliente, razones estéticas o cambios de opinión.

El cliente no podrá devolver plantas por no gustarle, no adaptarse a su entorno o por fallos de cuidado.

3. Garantía legal de conformidad (limitada a la entrega)

Sin perjuicio de la normativa obligatoria de la UE, BOREEN Shop garantiza que las plantas serán conformes al contrato en el momento de la entrega.

Se considerará falta de conformidad únicamente si:

Se envía una especie, variedad o cantidad distinta a la comprada.

La planta llega muerta o con daños graves estructurales (tallo roto, raíces completamente podridas, infestación severa).

El tamaño o características se desvían de forma sustancial de la descripción contractual.

No se considerarán defectos:

Estrés de transporte (hojas dobladas, caída parcial de hojas o flores, cambios de color leves).

Variaciones naturales de tamaño, forma o color.

Daños causados por manipulación del transportista o del cliente tras la entrega.

Muerte o deterioro posterior por riego, temperatura, luz, trasplante o plagas del entorno del cliente.

4. Plazo máximo de reclamación (OBLIGATORIO)

El cliente debe inspeccionar el pedido inmediatamente tras la entrega.

⏱ Plazo máximo para reclamar: 72 horas desde la entrega (preferiblemente dentro de las primeras 24 horas).

Reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo obligación legal imperativa.

5. Requisitos obligatorios de prueba

Para que una reclamación sea evaluada, el cliente debe proporcionar:

Número de pedido.

Fotografías claras y sin editar del producto, del embalaje externo e interno.

Fotografías de etiquetas y código de seguimiento.

Descripción detallada del problema.

BOREEN Shop podrá solicitar pruebas adicionales o un vídeo continuo del unboxing. La falta de pruebas suficientes implica el rechazo automático de la reclamación.

6. Resolución de reclamaciones

Si la reclamación es válida, BOREEN Shop, a su exclusivo criterio, podrá ofrecer:

Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad), o

Reembolso total o parcial.

El método de compensación será decidido por el vendedor dentro de los límites legales.

7. Costes de devolución

Si el error es imputable a BOREEN Shop (producto incorrecto o no conforme): BOREEN Shop asumirá los costes razonables.

En cualquier otro caso, los costes correrán a cargo del cliente.

Las plantas devueltas deben enviarse en condiciones fitosanitarias adecuadas; BOREEN Shop no se responsabiliza de la supervivencia durante la devolución.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

La responsabilidad de BOREEN Shop se limita al precio pagado por el producto.

No se aceptan reclamaciones por daños indirectos, pérdida de beneficios, daños a otras plantas o pérdidas económicas derivadas.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

De acuerdo con el Reglamento (CE) Nº 593/2008 (Roma I), el contrato se rige por la ley del país de residencia del consumidor cuando sea obligatorio, sin perjuicio de la ley española como ley del vendedor.

Los consumidores pueden presentar acciones ante los tribunales de su lugar de residencia habitual.

10. Resolución alternativa de litigios (ADR) y plataforma ODR

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Lista de organismos ADR nacionales:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

11. Contacto

BOREEN Shop

KEVIN YUFE YOGUEL

CALLE CAPELLA DE SANT JOAN, 9

08195 SANT CUGAT DEL VALLES, BARCELONA, ESPAÑA

Teléfono: +34 627 468 892

Email: kevinyufe@gmail.com

Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios legislativos en la Unión Europea y sus Estados miembros.