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Todos los productos comprados en Chamae Garden “www.PlanetaHuerto.es” podrán ser devueltos y reembolsados

a través de tu cuenta, pinchando en "Devolver", dentro de los primeros 15 días naturales desde la recepción del

pedido, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el

resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Chamae Garden/Planeta Huerto se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que

desee devolver.

1. Derecho de desistimiento:

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos

devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen

estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 4.95€* para

envíos nacionales.

*Existen ocasiones en las que el coste de la devolución varia por motivos de peso y/o volumen del producto.

Se te informará durante el proceso de devolución.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y,

una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos

de devolución, en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

Chamae Garden deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014

de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes

de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción

inicial.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte,

rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar el abono de los productos.

El cliente no deberá correr con ningún gasto.

3. Productos incorrectos

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución

o cambio dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá

comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no

debe abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se

indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 15 días naturales desde

la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla.

El cliente no debe abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos o falta de conformidad de los contenidos y servicios

En caso de productos, contenidos o, en su caso, servicios digitales defectuosos, Chamae Garden procederá,

según lo dispuesto en el art. 117 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se

aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes

complementarias, con la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución

del contrato, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o

a través del proveedor/distribuidor/fabricante, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La garantía del producto tiene un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años

en el caso de contenidos o servicios digitales. Para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de

2022, los de uso particular, tendrán tres años de garantía y los de uso profesional dos años de garantía. Para productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022, la garantía se regirá por los plazos vigentes anteriormente.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, ni de la exposición a las condiciones

meteorológicas adversas, de la exposición a un calor excesivo, de la instalación, montaje y colocación

inadecuados, de un abuso físico o químico, o daños causados por un cuidado y mantenimiento inadecuados.

Los productos de segunda mano y/o reacondicionados tendrán una garantía de 1 año.

6. Productos usados

No se admitirá la devolución de productos usados y/o manipulados.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta en la que se pagó el pedido.

En el caso de que se pagase mediante transferencia se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder

hacerle el abono. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya

presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será

usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la

necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.