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¡Tu derecho de desistimiento es algo muy importante y aquí te explicamos cómo puedes ejercerlo de manera sencilla!

Si has realizado una compra en Piel Natura y, por alguna razón, cambias de opinión o no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu producto.

¿Qué debes hacer para ejercerlo?

1. Comunicación clara: Envíanos un correo electrónico a hola@pielnatura.com indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Es importante que nos facilites tu nombre, el número de pedido y el producto que deseas devolver.

Tendrás que enviarlo a Avenida Fernando III, 28 San Xoán de Rio, Ourense, CP 32770.

2. Plazo de 14 días: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

3. Costes de devolución: Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o no sea el que pediste, en cuyo caso nos haremos cargo de esos costes.

4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Excepciones:

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¡Así de fácil! Si tienes cualquier otra pregunta, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte en el proceso.

Piel Natura: Porque cuidar de ti y del planeta también significa darte opciones.