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En EL JARDÍN DE HAMMAM, todos los productos adquiridos a través de www.planetahuerto.es podrán ser devueltos y reembolsados siempre que nos comunique su intención de devolución y se cumplan las condiciones establecidas a continuación. Puede gestionar su devolución desde su cuenta o en atención al cliente.

El cliente se encargará de coordinar la recogida de los productos a través de la empresa de transporte asociada enviando el número de rastreo del envío.

1. Derecho de desistimiento

Si desea devolver o cambiar un producto sin que exista desperfecto o error por nuestra parte, puede hacerlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

•Condiciones:

oEl producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.

oEl cliente deberá asumir los costes de la devolución, que ascienden a 4,95 € para envíos nacionales.

oEn caso de productos voluminosos o pesados, el coste de la devolución puede variar y será informado durante el proceso.

El reembolso del importe del producto se efectuará una vez recibido en nuestro almacén y comprobado su buen estado.

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, EL JARDÍN DE HAMMAM realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

2. Productos dañados

Si el producto llega dañado debido al transporte, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para gestionar la devolución y reembolso. Este proceso no tendrá coste alguno para usted.

3. Productos incorrectos

Si ha recibido un producto que no coincide con su pedido, podrá devolverlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción. Le enviaremos el producto correcto sin coste adicional y gestionaremos la recogida del producto erróneo.

4. Productos con información incorrecta o incompleta

Si el producto recibido no coincide con la descripción proporcionada en la web de Planeta Huerto, podrá tramitar la devolución sin coste alguno dentro de los 15 días naturales.

5. Productos defectuosos o falta de conformidad

En caso de defectos o falta de conformidad, EL JARDÍN DE HAMMAM actuará según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007:

•Reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

•Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor.

6. Productos usados o manipulados

No se aceptará la devolución de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación o falta de conformidad.

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente de Planeta Huerto.