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Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, siga el siguiente procedimiento:

Envíe un correo electrónico a hello@siliciopro.com en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido indicando su número de pedido y el motivo de la devolución

Le comunicaremos un número de devolución

Devuelva el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido utilizado, a la siguiente dirección: BIO MORVAN, 3 rue des Cormeilles, 17260 TANZAC, Francia

Utilice un envío certificado con seguro que cubra el valor comercial del producto

¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?

Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

¿Cuándo seré reembolsado?

Una vez recibido el producto devuelto, será reembolsado en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.

¿Puedo devolver un producto ya utilizado?

No. Para ser aceptado, el producto devuelto debe estar en su estado y embalaje originales, sin haber sido utilizado y en perfecto estado de limpieza. Los productos rebajados o en liquidación no son elegibles para su devolución.

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?

Si su paquete llega dañado, deberá indicar obligatoriamente reservas manuscritas en el albarán de entrega y contactar con SilicioPro por correo electrónico a hello@siliciopro.com en los 2 días hábiles siguientes a la recepción.

¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto?

Si recibe un producto diferente al pedido, contáctenos el mismo día de la recepción o a más tardar el primer día hábil siguiente, por correo electrónico a hello@siliciopro.com. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos el producto correcto a la mayor brevedad posible.