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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

El consumidor dispone de distintos procedimientos de devolución en función del motivo:

1. Producto defectuoso o dañado durante el transporte

Si el producto presenta defectos o ha sufrido daños durante el transporte:

•El cliente deberá comunicarlo a Openmascota en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

•Es imprescindible adjuntar fotografías de los daños y en la medida de lo posible, fotografías de cómo llegó embalado.

•El producto será recogido por la agencia para poder abrir el siniestro y proceder al reembolso.

Openmascota asumirá los gastos de devolución siempre que se utilice la empresa de transporte habitual indicada por la empresa.

En caso de que el cliente elija una empresa de transporte distinta, deberá asumir los costes correspondientes.

Si la comunicación del daño se realiza transcurridas las 24 horas desde la entrega, Openmascota no podrá asumir la reposición ni el reembolso del producto.

2. Derecho de desistimiento (rechazo del producto)

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ello, deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo a Openmascota por los canales habilitados.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y variarán en función del peso, volumen y destino del producto, conforme a la siguiente escala orientativa para territorio peninsular:

•Desde 7 € (IVA incluido) para productos no voluminosos hasta 7 kg.

•Hasta un máximo de 45 € (IVA incluido) para productos de gran volumen o peso (como acuarios, mesas u otros artículos especiales).

El importe exacto será comunicado al cliente en el momento de tramitar la devolución.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso indebido y con su embalaje original.

El reembolso del importe del producto devuelto se tramitará en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto a almacén.

Exclusiones: quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente: Productos de higiene. Productos zoosanitarios. Productos farmacológicos. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Garantías

Todos los productos suministrados por Openmascota cuentan, desde el 1 de enero de 2022, con una garantía de 3 años por defectos de fabricación, a contar desde la fecha de entrega.

La garantía no cubre:

•Daños derivados de un uso indebido.

•Desgaste habitual por el uso normal del producto.

En caso de producto defectuoso cubierto por garantía:

•Openmascota procederá a la reparación o sustitución del producto.

•El envío del producto defectuoso no tendrá coste para el cliente, siempre que el defecto esté cubierto por la garantía.

Si tras la revisión se comprueba que el plazo de garantía ha expirado o que el producto ha sido manipulado o presenta daños por uso indebido, el cliente deberá asumir los gastos de transporte.

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se procesan y preparan una vez confirmada la recepción del pago y su correcta entrada en el sistema de Openmascota.

El plazo estimado de entrega para envíos en territorio peninsular es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Con carácter general, las entregas se realizan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, salvo en los siguientes supuestos:

•Productos con plazo de entrega especial indicado en la ficha del artículo.

•Incidencias logísticas o retrasos imputables a la empresa de transporte.

•Periodos de alta demanda (campañas promocionales, Black Friday, Navidad, etc.).

•Causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de Openmascota.

Los plazos indicados son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

2. Condiciones de entrega

Las entregas se realizarán en la dirección facilitada por el cliente en el momento de la compra.

Openmascota se hará cargo del envío hasta la entrada del domicilio o lugar de trabajo, a pie de calle.

El transportista no está obligado a subir la mercancía a pisos, introducirla en el interior del edificio o vivienda, ni realizar servicios de instalación o montaje.

En el caso de productos voluminosos o de gran peso, la entrega se realizará igualmente a pie de calle.

3. Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará los intentos de entrega conforme a su operativa habitual.

Si tras los intentos establecidos por la agencia no se pudiera efectuar la entrega por ausencia del destinatario, falta de recogida en el punto indicado o imposibilidad de contacto, el pedido podrá:

•Ser devuelto a las instalaciones de Openmascota.

•Generar gastos adicionales de reexpedición o almacenamiento.

En estos casos, los costes derivados de una nueva expedición correrán a cargo del cliente.

4. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

En caso de que la dirección facilitada sea incorrecta, incompleta o errónea, y ello genere costes adicionales de transporte, devolución o reexpedición, dichos gastos serán asumidos por el cliente.

Si el pedido fuese devuelto por imposibilidad de entrega derivada de datos incorrectos, Openmascota podrá descontar del reembolso los gastos logísticos ocasionados.

5. Incidencias en la entrega

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a Openmascota en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

6. Ámbito territorial

Las presentes condiciones de envío son válidas para: Península y Baleares

Para envíos a: Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra; los posibles gastos de aduanas, impuestos locales, aranceles o gastos de gestión aduanera correrán íntegramente a cargo del cliente.