El derecho de desistimiento o cambio no se aplica en el caso de contratos cuyo objeto sean productos congelados. En estos casos, CRU no podrá aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos a no ser que los productos congelados lleguen en condiciones de desperfecto, defectuosos o no hayan sido pedidos por el cliente. En ese caso, CRU solicitará al cliente fotos o videos para entender el problema y proponer una solución. El mantenimiento de la cadena de frío no puede ser garantizado en estos casos por lo que una re-venta por parte de CRU es imposible.
Para los demás productos, los clientes consumidores tienen derecho a la cancelación de la compra en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de los productos y sin necesidad de alegar causa alguna, a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). CRU no aceptará devoluciones o cambios cuya notificación escrita por el cliente se produzca transcurridos 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto por el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto al transportista.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido abierto, usado o si ha sufrido algún daño, por lo que el cliente deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. CRU no aceptará ni devoluciones ni cambios si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
Toda devolución o cambio deberá ser autorizada por CRU.
Para la obtención de tal autorización, el cliente deberá solicitar la devolución o el cambio del artículo a CRU mediante un correo electrónico dirigido a pedidos@crubarf.com indicando el número de pedido.
Una vez el cliente haya recibido la autorización de devolución o cambio, el cliente puede proceder a devolver los productos a la siguiente dirección:
CRU BARF SCP (CRU); calle Tordera 44, Local – 08012 Barcelona.
La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra una vez CRU haya recibido los productos y haya comprobado que se encuentran en perfecto estado. Los gastos del transporte derivados de la devolución o del cambio, correrán a cargo del cliente.
Si un cliente cancela un pedido por motivos ajenos a CRU y el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, el cliente tendrá que abonar los gastos incurridos por la cancelación del pedido y devolución del paquete.
