Envíos y seguimiento de pedido
El plazo estimado es de 24 a 72 horas desde la confirmación del pedido.
Zonas cercanas: ~24 horas · Zonas rurales: hasta 72 horas
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Envío gratis en pedidos a Península superiores a 59 € (tras descuentos).
Por debajo del mínimo: Domicilio 2,90 € · Punto de recogida 1,90 €
Baleares: gastos especiales · Canarias, Andorra, Ceuta, Melilla: sin envío
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Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento en cuanto salga de almacén. También puedes consultarlo en tu cuenta en "Mis pedidos".
Realizamos envíos a la Península española y Baleares. No disponible para Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.
Sí. Si no estás, el transportista puede dejar el paquete en un punto de recogida o intentar una segunda entrega. También puedes elegir punto de recogida durante la compra por 1,90 €.
Pagos y descuentos
Aceptamos múltiples métodos con cifrado SSL:
Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex…), PayPal, Bizum, Saldo cashback y Transferencia bancaria.
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Con cada compra acumulas automáticamente un 3% en saldo en tu cuenta.
Mínimo para canjear:59 € · Validez del crédito: 90 días
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En el paso de pago activa "Aplicar crédito en tienda" y se descuenta automáticamente. El pedido debe superar los 59 €.
Sí, para particulares los precios son iguales para todos. Los profesionales y empresas pueden solicitar condiciones especiales.
Devoluciones y garantías
Tienes 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento UE, con reembolso al mismo medio de pago utilizado. La forma más rápida es usar nuestro formulario online de cancelación (sin necesidad de iniciar sesión).
También puedes acceder a tu cuenta → detalle del pedido → "Solicitar devolución", o enviar el formulario modelo por correo postal o email.
Adicionalmente ofrecemos una política comercial con reembolso en saldo (validez de 90 días, mínimo 59 € para canjear). Más info en nuestra política de devoluciones.
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Productos usados o sin embalaje original, uso íntimo, frescos / refrigerados, seres vivos (lombrices, plantas) y productos con instalación ya realizada.
Tienes 48 horas para gestionar la incidencia por rotura. Accede a tu cuenta → Mis pedidos → Solicitar devolución → Rotura por transporte y adjunta fotografías del producto y del embalaje.
O bien contacta con Atención al Cliente en ayuda@planetahuerto.es adjuntando las fotos. Gestionaremos el reemplazo o reembolso de forma ágil.
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Gestiona lo antes posible tu cancelación accediendo a tu cuenta → Mis pedidos.
Si necesitas hacer un cambio, contacta cuanto antes con atención al cliente en ayuda@planetahuerto.es
Una vez que el pedido está en preparación puede que no sea posible realizar cambios.
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Mi cuenta
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Contactando con Atención al Cliente en ayuda@planetahuerto.es. Se tramita conforme a la Política de Privacidad y el RGPD.
Se genera automáticamente y puedes descargarla desde el detalle del pedido en tu cuenta en cualquier momento.
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No hay mínimo obligatorio. Para envío gratuito necesitas 59 € y para canjear cashback, 59 €.
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