En Makalú Kombucha queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente vinculadas a las siguientes condiciones establecidas, teniendo en cuenta la naturaleza de nuestros productos: bebidas dentro del sector de alimentación.
Condiciones para la devolución
El producto solo podrá devolverse si ocurre alguna de las siguientes circunstancias:
- Producto dañado durante el transporte
- Con botellas rotas o con fugas
- Con un producto incorrecto (latas en vez de vidrio o viceversa)
Al tratarse de una bebida de alimentación fermentada (kombucha), las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin abrir, sin consumir y en perfectas condiciones.
- Debe conservar su envase y embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o consumidos.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso o reposición correspondiente.
Plazo de devolución e incidencias con el pedido
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje original a través de la plataforma.
Tras la verificación de la incidencia, se ofrecerá:
- Reposición del producto sin coste adicional, o
- Reembolso del importe correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, en cuyo caso serán asumidos por el vendedor.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar a través del servicio de atención al cliente de Planeta Huerto.
