Envíos
Enviamos nuestros pedidos a través de varias de las empresas líderes en paquetería
Península :
Servicio 3/5 días laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 14 horas. Si se realiza después, contará como realizado el día siguiente, ya que la empresa de transporte realiza la recogida en ese horario.
El reparto se realiza durante el transcurso del día, sin poder concretar horarios específicos.
Servicio de entrega gratis para pedidos superiores a 25 €.
Los pedidos se pueden gestionar desde nuestra web online, nuestras tiendas físicas, por teléfono y por WhatsApp.
Datos para la entrega : En el momento de realizar la compra indique siempre un domicilio en el cual será la mayor parte del día para poder realizar la entrega. La empresa de transporte intentará la entrega un máximo de 2 veces.
Información aduanera
Efne SL. no se hace responsable de los paquetes rechazados o retenidos por la aduana. Existen muchas leyes, regulaciones y restricciones específicas de cada país que pueden afectar nuestra capacidad para enviarle su pedido y su capacidad para poder recibirlo.
Le recomendamos que se comunique con la oficina de aduanas para comprender qué regulaciones y restricciones pueden aplicarse a los artículos que está solicitando. Los agentes locales de aduanas pueden retrasar su pedido o rechazar la entrega de conformidad con las leyes locales.
Solo se pueden devolver los artículos sin abrir.
Es importante tener en cuenta que si su pedido es devuelta debido a la política de prohibición o restricción de productos, si la dirección de envío es incorrecta, la negativa a pagar las tarifas aduaneras o de aceptación del pedido, incluso si no hay nadie disponible para aceptar su pedido. Recibirá la importación total del pedido menos los costes de envío, aduanas y descuentos.
También asumirá responsabilidad por cualquier otra carga externa, como tarifas de almacenamiento o de franqueo de retorno. Si el costo de la devolución del pedido es mayor que el importe total a reembolsar, indicaremos al transportista que abandone su pedido y usted no recibirá ningún reembolso. Si un producto es incautado por la aduana, no recibirá reembolso por dicho producto. Al devolver un paquete, tenga en cuenta que los reembolsos no se pueden procesar hasta que el paquete devuelto haya llegado a nuestro almacén.
Devoluciones
Devoluciones de productos : Las devoluciones son válidas únicamente para productos pagados, quedan exentos de cambios o devoluciones los productos de regalo o promoción.
Para realizar una devolución, el cliente debe comunicarnoslo por correo electrónico a efnesweb@gmail.com. así como el porqué de la misma, número de pedido y fotografía en caso necesario.
Existen varios casos en los que podemos gestionar una devolución:
Devolución por desistimiento de contrato : el cliente puede devolver los productos, si están en perfecto estado, en su embalaje original y precintos sin abrir, en el plazo máximo de 15 días usando su derecho de desistimiento de contrato.
El cliente deberá enviar los productos a nuestro almacén central . Una vez recibidos y comprobado su correcto estado se gestionará la devolución del pago. El gasto de 5€ por trayecto nacional será descontado de la devolución tal como fija la ley, en internacional se valorará dependiendo del destino.
Devolución por producto en mal estado o defectuoso : los gastos de recogida corren a cuenta de EFNE SL. Solo se admitirá devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición, desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y una vez verificamos el mal estado del producto, procedemos a la devolución del pedido. En caso de complementos, accesorios o material físico, únicamente se entenderá como desperfecto aquellos que impiden el uso y disfrute del producto por falta de funcionalidad, considerándose el resto de desperfectos como menores según la ley de garantía de la Comunidad Europea.
Devolución por producto incorrecto enviado por EFNE SL. : los gastos de recogida corren a cuenta de EFNE SL . Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y precintos sin abrir, solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición, desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y una vez verificamos el perfecto estado del producto, procederemos a la devolución del importe.
Devolución por cambio de sabor, talla o modelo : los gastos de envío del producto y envío del nuevo corren a cuenta de cliente , solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición, desde la recepción del pedido. En este caso el cliente correrá con los gastos de 5€ por trayecto nacional. Si duda sobre una talla o modelo, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.
Las reexpediciones de envíos llevan consigo gastos ocasionados por la descarga, el almacenaje, la carga y el reenvío de las mercancías, por ello si son por error en la solicitud del comprador, el cliente se hará carga del coste del mismo. En este caso el cliente debe prestar una atención especial al elegir la dirección de envío para ofrecer el mejor servicio en cuanto a calidad y rapidez.
La empresa de transporte intentará la entrega un máximo de 2 veces.
En caso de falta de Stock de algún producto en el pedido realizado, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto de forma telefónica oa través de nuestra plataforma, para sustitución del mismo. En el caso de no localizar al cliente se procederá al envío sin dicho producto procediendo al reembolso del mismo para poder cumplir con los plazos de entrega establecidos.
Es importante tener en cuenta que si su pedido es devuelta debido a la política de prohibición o restricción de productos, si la dirección de envío es incorrecta, la negativa a pagar las tarifas aduaneras o de aceptación del pedido, incluso si no hay nadie disponible para aceptar su pedido. Recibirá la importación total del pedido menos los costes de envío, aduanas y descuentos.
NORMATIVA EUROPEA
Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importado abonado . Siempre tienes derecho a una garantía mínima de dos años , sin coste alguno. No obstante, es posible que las leyes nacionales de tu país ofrezcan mayor protección.
Puedes devolver cualquier compra en un plazo de catorce días sin justificación (ver el período de reflexión de catorce días). Por lo general, pasados catorce días solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o cambiar el producto . Es posible que no tengas derecho a reembolso en caso de desperfectos menores (como un arañazo en la caja de un CD).
Protección adicional
Las tiendas o los fabricantes pueden ofrecerle una garantía comercial adicional (también conocida como « garantía comercial »). Esta puede proporcionar una protección mejor, pero nunca podrán sustituir o reducir la garantía mínima de dos años . Las condiciones deben establecerse claramente en la garantía comercial y, si son menos ventajosas que las anunciadas por el vendedor, se aplican las más ventajosas.
Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación . En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza catorce días después de la fecha de celebración del contrato. Si el periodo de reflexión finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Esto se denomina derecho de desistimiento .
Excepciones
Conviene tener en cuenta lo siguiente: el periodo de reflexión de catorce días no se aplica a
billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicas
alimentos y bebidas entregados habitualmente a domicilio (reparto de leche, por ejemplo)
artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida, etc.)
soportes de audio, vídeo o software informático precintados (como los DVD) que se hayan abierto
contenidos digitales en línea, si ya has iniciado la descarga o la emisión en tiempo real, y has aceptado que al utilizarlos, pierdes tu derecho de desistimiento
productos comprados a particulares y no a empresas o vendedores
contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes (por ejemplo, si llamas a un fontanero para que repare un grifo que pierde agua, no podrás anular el trabajo una vez acordado el precio del servicio)
Cómo lograr que se repare, cambie o reembolse un producto
El periodo de garantía de dos años empieza a contar a partir de la fecha de recepción del producto . Si se detecta un defecto en el plazo de un año a partir de la entrega, no es necesario demostrar que ya existía en el momento de la entrega . Se supone que existe, a menos que el vendedor pueda demostrar lo contrario. Puedes pedir al vendedor que repare o sustituya el producto, que reduzca el precio o te devuelva el dinero si no es posible repararlo o sustituirlo.
En algunos países de la UE, este período puede ser de dos años.
